400電話從通常意義上來講就是一種主被叫分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，就是說主叫承擔(dān)市話接入費(fèi)，而被叫承擔(dān)所有來電接聽費(fèi)用。400電話具有非常強(qiáng)大的服務(wù)功能。除了像常見的彩鈴，語音錄音等功能外400電話還有語音信箱，來電分析，來點(diǎn)黑名單等一系列的服務(wù)，但是對(duì)于企業(yè)來說其中最有效的服務(wù)功能不外乎IVR和滿意度調(diào)查的功能了。一旦客戶撥打業(yè)已完成了400電話辦理的企業(yè)的電話，便會(huì)聽到“您好，歡迎致電XX公司，服務(wù)XX請(qǐng)按鍵1，服務(wù)XX請(qǐng)按鍵２～～～～”等的智能語音導(dǎo)航功能，通過以上指示，客戶會(huì)根據(jù)自己的需要按鍵，自動(dòng)地將電話轉(zhuǎn)移到相應(yīng)服務(wù)的部門，可以使得企業(yè)大大提高辦事效率。
而滿意度調(diào)查是在顧客完成了主要的業(yè)務(wù)辦理之后，系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)向顧客播放的語音，請(qǐng)求顧客為本次服務(wù)打分，常常見到的形式是“您對(duì)本次的服務(wù)感到滿意嗎？非常滿意請(qǐng)按X，滿意請(qǐng)按X，較為滿意請(qǐng)按X，不滿意請(qǐng)按X”等，而顧客做出的結(jié)果也會(huì)被記錄到客服，該方法業(yè)可以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，也可以間接地監(jiān)督客服服務(wù)人員的工作態(tài)度?？傊?/span>400電話絕對(duì)是企業(yè)提升業(yè)績(jī)展示風(fēng)采的好平臺(tái)。400電話辦理也是一個(gè)快捷簡(jiǎn)便的操作。客戶只要登陸了400電話的官方網(wǎng)，按照網(wǎng)頁上的提示，就可以快速的進(jìn)行400電話辦理了。
在進(jìn)行400電話辦理的過程中，進(jìn)行選號(hào)是一個(gè)必要的前提。它就像是我們平時(shí)買了一部新手機(jī)需要給它配一個(gè)固定的電話號(hào)碼一樣。往往有很多的號(hào)碼被提供出來選擇，它們的價(jià)格不一，從常見的幾百塊多到八千多元的都有，但是他們對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容不一樣。不過費(fèi)用基本上都是按照一年來進(jìn)行計(jì)費(fèi)的。
選擇好了號(hào)碼以后就是簽約付款，并且根據(jù)顧客選定的號(hào)碼，專業(yè)客服會(huì)為顧客提供相應(yīng)的優(yōu)惠套餐以供選擇，在官方網(wǎng)站上往往都有在線服務(wù)，一旦雙方達(dá)成了一致，就可以簽訂書面協(xié)議，最后按照合同來進(jìn)行付款，付款方式可自由選擇。為了保證交易的合法性，運(yùn)行商在辦理此等業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)要求客戶提供一些資料，常見的有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的復(fù)印件，客戶的身份證復(fù)印件等。最后當(dāng)然就是服務(wù)的開通了，據(jù)說最快的400電話辦理只需要兩個(gè)小時(shí)就可以了。
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