當(dāng)今社會是一個信息飛速發(fā)展的社會，我們很難想象沒有通訊工具維系的社會會變成什么樣。但在各式各樣的通訊公司如雨后春筍拔地而起的時候，一個專門為企業(yè)設(shè)立的400電話也悄然孕育而生。那么，什么是400電話呢？
其實(shí)，所謂的400電話也就是企事業(yè)單位申請?jiān)O(shè)立的全國某一的號碼，最特別的地方在于它所產(chǎn)生的通訊費(fèi)用由企業(yè)和打入者平攤，并且400電話只接受呼入，并不接受呼出，而呼入者只需要支付本地通訊費(fèi)用即可。
在這里，大家肯定會有這樣的疑問：每一家公司肯定都會有它的客戶服務(wù)號碼，為什么一定要申請一個400電話呢？
首先，正如電話號碼一樣，400電話在全國來說也是一個某一的電話號碼。當(dāng)客戶撥打公司的電話號碼的時候，就會自動接入公司的具體號碼。更為重要的是，如果公司因?yàn)閿U(kuò)建等其他原因而更換地址的時候，再也不用煩惱因?yàn)殡娫捥柎a的更換而喪失部分的客源，因?yàn)?00電話在公司搬家之后，只需要公司更改與400電話綁定在一起的固定電話號碼或者手機(jī)即可。
現(xiàn)在，已經(jīng)有很多知名的企業(yè)開通了400電話，甚至是世界的500強(qiáng)企業(yè)，中國的上市公司，400電話都成為企業(yè)必不可少的溝通方式。很多客戶在給公司提供建議或者是意見的時候，有的人會覺得我沒有必要去花自己的長途話費(fèi)去和企業(yè)提建議，通過400電話，對于熱心的市民來說就有了提建議的可能，同時也體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的理念，有利于樹立企業(yè)的品牌形象。
在400電話的運(yùn)用過程中，也是出于對企業(yè)的方面來考慮設(shè)計的。很多企業(yè)在實(shí)際的客戶服務(wù)的過程中，總是會頭疼說要設(shè)立多個電話號碼，不僅對于用戶來說不利于投訴建議的提出，同時對于企業(yè)本省的管理來說也是一個麻煩的過程。400電話不僅有利于企業(yè)的子公司的分支，同時也方便了企業(yè)對于客戶服務(wù)這一塊的管理。真正做到了客戶至上的理念和一客戶為本的服務(wù)態(tài)度。
400電話所能帶來的經(jīng)濟(jì)效益我們無法估量，但是從400電話的開通數(shù)量、對象以及開通的便捷上看，我想我們還是應(yīng)該果斷放棄以前的公司通訊方式。顧客是上帝，在提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之前，與客戶打好關(guān)系，讓客戶放心選擇也是至關(guān)重要的。
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