在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的確能夠給企業(yè)生活帶來(lái)極大的方便，但是打字式的電話畢竟還是沒(méi)有面對(duì)面的交談那樣來(lái)得親切，于是很多企業(yè)還是保持著電話通訊的方式和客戶們保持著聯(lián)系。那么，我們常說(shuō)的400電話到底有什么功能呢？
打過(guò)電話的人應(yīng)該都知道彩鈴這項(xiàng)特色的服務(wù)，我們可以將自己喜歡的歌曲設(shè)置彩鈴，別人給你打電話的時(shí)候，可以在等待的期間聽(tīng)到這首你喜歡的歌曲，以消遣等待你接電話的時(shí)間。400電話中也有專屬的彩鈴，它可以將企業(yè)的介紹用語(yǔ)設(shè)置成彩鈴，在人們打進(jìn)電話的時(shí)候，可以給企業(yè)做一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，給客戶帶去問(wèn)候的同時(shí)也能讓客戶更加深刻地了解公司情況。
其次，就是它的錄音功能。給企業(yè)打電話的客戶有一部分是因?yàn)樯暾?qǐng)投訴，而400電話的錄音功能不僅能夠給企業(yè)日后的工作改進(jìn)提供了方向，更是可以避免很多不必要的刑事訴訟，保障企業(yè)自身的權(quán)益。
400電話的留言功能也是受很多企業(yè)追捧的原因。我們都知道，有些時(shí)候客戶的建議對(duì)于一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)能夠起到至關(guān)重要的作用，但是作為企業(yè)我們也不可能24小時(shí)安排工作人員坐在電話前面等待客戶的反饋。這時(shí)，留言功能的作用就體現(xiàn)了出來(lái)，這也是我們常說(shuō)的“離線留言”。客戶在聽(tīng)到“滴”聲之后可以給企業(yè)留言，而到了上班期間，企業(yè)也可以安排專人去聽(tīng)留言，從中做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策。
接著，400電話的來(lái)電分析功能也有利于企業(yè)調(diào)整自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。企業(yè)在不同的地區(qū)、不同的時(shí)段，對(duì)于產(chǎn)品的宣傳方式和手段都是不同的，要知道自身企業(yè)在全國(guó)各個(gè)地區(qū)的廣告影響甚至銷售的影響度，可以對(duì)來(lái)電進(jìn)行分析。在來(lái)電的客戶中，我們可以通過(guò)電話出自的地點(diǎn)、時(shí)間以及每次通話的時(shí)間而內(nèi)容，來(lái)調(diào)節(jié)企業(yè)自身的社會(huì)影響力。
最后就是滿意度調(diào)查了。400電話的存在本身就是為了方便企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，在客戶放下電話之前，企業(yè)還可以設(shè)置滿意度調(diào)查，比如在最后設(shè)置：“您對(duì)此次服務(wù)是否滿意，滿意按1，不滿意按2等來(lái)改善企業(yè)本身的服務(wù)態(tài)度以及拉近和客戶之間的關(guān)系，從而樹立良好的品牌形象。
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