現(xiàn)在每當(dāng)我們購買了某一種家用電器以后，總是能夠在這種家用電器的說明書上發(fā)現(xiàn)一個以400打頭的電話號碼。這就是現(xiàn)在已經(jīng)廣為使用的400電話，不僅是商業(yè)企業(yè)，就連一些政府機(jī)關(guān)，事業(yè)單位及特殊部門，也在大量使用400電話。看似簡單的400電話背后，實(shí)際上是為了貫徹中央提出的群眾工作路線，最大限度的為群眾提供各種便利。一個400電話號碼的背后，實(shí)際上可以接上無數(shù)的固定電話，電腦自動分配系統(tǒng)會在某一時間把群眾通過400電話打進(jìn)去的號碼分配到相應(yīng)的部門。
我們來了解一下到底這個400電話是如何產(chǎn)生的呢？其實(shí)這還和計劃經(jīng)濟(jì)時代一些企業(yè)的售后服務(wù)電話有直接的聯(lián)系呢。計劃經(jīng)濟(jì)時代，不存在所謂的售后服務(wù)，但是隨著市場經(jīng)濟(jì)的慢慢興起，產(chǎn)品開始有了競爭。為了保證自己的服務(wù)質(zhì)量，一些企業(yè)開始專門拿出一臺電話來作為售后服務(wù)電話。再后來，由于售后服務(wù)電話越來越多，普通用戶難以記憶，因此才會出現(xiàn)將其統(tǒng)一在一起的400電話系統(tǒng)。所以，2007年應(yīng)該是一個值得記憶的日子，因?yàn)檎窃谀且荒辏袊?00電話網(wǎng)成立了。
可以說，400電話的出現(xiàn)，實(shí)際上是中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。但是當(dāng)400電話網(wǎng)全面鋪開以后，人們又開始有了另外一層擔(dān)心，那就是它的收費(fèi)會不會很貴呀？因?yàn)?00電話一旦鋪開使用，必然有大量的群眾來進(jìn)行撥打，這里面的費(fèi)用該如何進(jìn)行計算呢？這個問題，其實(shí)400電話的設(shè)計者早就想到了。他們設(shè)計了一種所謂的主叫和被叫分?jǐn)傇捹M(fèi)的模式。由于400電話更多承擔(dān)的是一種轉(zhuǎn)接的義務(wù)，并不能大量向外進(jìn)行電話的撥打，因此對于產(chǎn)生巨額話費(fèi)的擔(dān)憂顯然是有些多余的。
企業(yè)之所以青睞于400電話，一方面是因?yàn)樗旧砭哂械囊子浌δ埽退闶瞧髽I(yè)進(jìn)行不斷的搬遷，改變后臺固定電話，也沒有關(guān)系。只要前臺的400電話不換號就可以了，走到哪里，人們都能記住這個企業(yè)。人們都說，一個好的企業(yè)必須有一個響亮的LOGO標(biāo)志，但是有形的LOGO標(biāo)志容易丟失，而無形的400電話則一旦被人記在腦子里，恐怕這輩子都不會忘記了。也正因?yàn)槿绱耍F(xiàn)代大型企業(yè)，不開通400電話的幾乎已經(jīng)找不到了。
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