400電話自從出現以后，就以其強大的功能而受到了社會各界的青睞。然而，就像現在日新月異的電子產品一樣，400電話如果不進行適度的改革，增加一些個性化功能的話，則很容易被市場淘汰掉。這是一個充滿了個性化的時代，而支持400電話繼續向前走的動力就是那五花八門的智能軟件。可以說，正是因為這些智能軟件的誕生，才使得400電話一年不同于一年，才使得一個看上去有些老舊且古板的電話系統煥發了新的生命力。智能軟件就像是給400電話插上了飛翔的翅膀。
那么，近幾年來，到底400電話都增加了哪些功能呢？彩鈴是最普遍的，企業可以根據經營的性質，產品的屬性及服務的類別來設置彩鈴，還可以把最新的神曲放在里面，吸引客戶的注意力。導航功能取材于智能手機，400電話的導航功能又進行了一些改進，主要是吸引客戶注意企業提供服務的地點及產品的銷售專區。轉接已經實現了全自動化，這樣可以大大節省客戶的等待時間，客戶無論什么時候，只要把電話打進來，不用再等待，立刻轉到空余的話務員那里。
至于錄音功能，更是保護當事人雙方合法權益的保證，而且這種錄音也是全自動的，不需要進行額外的轉接。為什么400電話一定要設立一個錄音功能呢？因為凡事有利就會有弊，總有人通過400電話來騷擾年輕的女接線員，此外，由于雙方并不見面，一旦發生糾紛以何為憑證呢？于是，400電話的錄音功能就可以大放異彩了。一方面警示那些居心不良撥打電話者，另一方面其實也是對全體接線員工的考核。
400電話接線員不可能24小時值班，總有下班的時候，此時如果有電話打進來，該怎么辦呢？這里面就要提到新的400電話的最新功能，也就是“離線助理”。400電話會接照順序把值班員不在時打入的電話自動進行記錄，等第二天接線員來上班后，接線員可以接順序來進行處理。有如此多的新功能，難怪現在400電話越來越火了，申請者排起了長龍，想等到一個中意的號碼還真的要有點耐心。當然，在前進的道路上，400電話永遠不會停步，他們會不斷的把最新的科技成果應用到其中，讓人們享受到400電話帶來的便利。
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