? ? ? ?自改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，企業(yè)的發(fā)展也開始適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的大趨勢，開始及時(shí)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和極力地開發(fā)一個(gè)切實(shí)可行的發(fā)展戰(zhàn)略，開始通過大力創(chuàng)建新部門和改造舊部門來實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的完善和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。那么，企業(yè)在發(fā)展的過程中就必須要改變傳統(tǒng)的客服體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量客服，才能夠日益發(fā)展成為優(yōu)秀的大企業(yè)。400電話的出現(xiàn)就順應(yīng)了企業(yè)完善客服系統(tǒng)的趨勢，讓企業(yè)的客服員工的工作效率得到提升，400電話的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面。
某一，400電話改變傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的局限性，實(shí)現(xiàn)了“一總機(jī)多話機(jī)”的新型客服模式。改革開放以前，很多的企業(yè)使用的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，總是會讓企業(yè)面臨無法同時(shí)接通一些客戶和消費(fèi)者的電話的尷尬。當(dāng)企業(yè)接通一個(gè)電話的時(shí)候就會丟失其他在同一個(gè)時(shí)間點(diǎn)打入的電話，這個(gè)沒接通的電話要是沒有很重大的業(yè)務(wù)就還好，要是剛剛好不巧是一個(gè)重大客戶的業(yè)務(wù)電話的話，就會讓企業(yè)遭受損失。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)只能一個(gè)一個(gè)接通電話的局限性，讓企業(yè)遭受的機(jī)會成本加大了。現(xiàn)今400電話客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)可以一次性接入多個(gè)電話，當(dāng)消費(fèi)者和客戶同時(shí)打入企業(yè)電話的總機(jī)時(shí)，400電話的總機(jī)就會將打入的電話分配轉(zhuǎn)接到企業(yè)部門安裝的話機(jī)或者座機(jī)，每一個(gè)話機(jī)或者座機(jī)的客服人員就能夠?yàn)槊恳粸榇蛉胝哌M(jìn)行優(yōu)質(zhì)的客服活動。這樣的話，客服人員也不會因?yàn)橐粋€(gè)人接很多的電話而忙不過來，也不會因?yàn)閬G失了重要的客戶電話而被老板批評。
第二，400電話客服系統(tǒng)幫助企業(yè)客服人員有效提高工作效率，服務(wù)質(zhì)量得到提升。大家都知道傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中要是有很多個(gè)電話號碼向外公布，這樣的話就不方便企業(yè)管理也不方便客服工作人員的工作。但是一個(gè)企業(yè)每一天不可能只有一兩個(gè)電話打入，有時(shí)候可能會有好幾百個(gè)電話同一時(shí)間打入，這樣的話企業(yè)的客服系統(tǒng)一個(gè)電話接一個(gè)打入者的模式就無法滿足企業(yè)日常的電話接入，畢竟不可能在一個(gè)新興的企業(yè)內(nèi)安裝上百上千個(gè)電話和客服人員，每個(gè)客服人員也不可能同一時(shí)間為多個(gè)打入者服務(wù)，所以企業(yè)急切地需要一個(gè)完善的客服系統(tǒng)來幫助企業(yè)解決這樣的問題，提升客服人員的工作效率。400電話客服系統(tǒng)的出現(xiàn)不僅僅解決了企業(yè)向外公布號碼的問題，讓企業(yè)可以向外公布統(tǒng)一號碼，方便企業(yè)形象管理，還有效解決了客服工作人員在工作時(shí)會因一電話而遺漏另一個(gè)電話的問題，讓企業(yè)的機(jī)會成本降低，不會遭受重大的業(yè)務(wù)損失。
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