? ? ? ?自改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，企業(yè)的發(fā)展也開始適應(yīng)時代發(fā)展的大趨勢，開始及時調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和極力地開發(fā)一個切實可行的發(fā)展戰(zhàn)略，開始通過大力創(chuàng)建新部門和改造舊部門來實現(xiàn)企業(yè)自身的完善和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級。那么，企業(yè)在發(fā)展的過程中就必須要改變傳統(tǒng)的客服體系，實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量客服，才能夠日益發(fā)展成為優(yōu)秀的大企業(yè)。400電話的出現(xiàn)就順應(yīng)了企業(yè)完善客服系統(tǒng)的趨勢，讓企業(yè)的客服員工的工作效率得到提升，400電話的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面。
某一，400電話改變傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的局限性，實現(xiàn)了“一總機多話機”的新型客服模式。改革開放以前，很多的企業(yè)使用的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)，總是會讓企業(yè)面臨無法同時接通一些客戶和消費者的電話的尷尬。當(dāng)企業(yè)接通一個電話的時候就會丟失其他在同一個時間點打入的電話，這個沒接通的電話要是沒有很重大的業(yè)務(wù)就還好，要是剛剛好不巧是一個重大客戶的業(yè)務(wù)電話的話，就會讓企業(yè)遭受損失。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)只能一個一個接通電話的局限性，讓企業(yè)遭受的機會成本加大了。現(xiàn)今400電話客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)可以一次性接入多個電話，當(dāng)消費者和客戶同時打入企業(yè)電話的總機時，400電話的總機就會將打入的電話分配轉(zhuǎn)接到企業(yè)部門安裝的話機或者座機，每一個話機或者座機的客服人員就能夠為每一為打入者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的客服活動。這樣的話，客服人員也不會因為一個人接很多的電話而忙不過來，也不會因為丟失了重要的客戶電話而被老板批評。
第二，400電話客服系統(tǒng)幫助企業(yè)客服人員有效提高工作效率，服務(wù)質(zhì)量得到提升。大家都知道傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中要是有很多個電話號碼向外公布，這樣的話就不方便企業(yè)管理也不方便客服工作人員的工作。但是一個企業(yè)每一天不可能只有一兩個電話打入，有時候可能會有好幾百個電話同一時間打入，這樣的話企業(yè)的客服系統(tǒng)一個電話接一個打入者的模式就無法滿足企業(yè)日常的電話接入，畢竟不可能在一個新興的企業(yè)內(nèi)安裝上百上千個電話和客服人員，每個客服人員也不可能同一時間為多個打入者服務(wù)，所以企業(yè)急切地需要一個完善的客服系統(tǒng)來幫助企業(yè)解決這樣的問題，提升客服人員的工作效率。400電話客服系統(tǒng)的出現(xiàn)不僅僅解決了企業(yè)向外公布號碼的問題，讓企業(yè)可以向外公布統(tǒng)一號碼，方便企業(yè)形象管理，還有效解決了客服工作人員在工作時會因一電話而遺漏另一個電話的問題，讓企業(yè)的機會成本降低，不會遭受重大的業(yè)務(wù)損失。
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