? ? 一個(gè)企業(yè)要成功，離不開客戶的支持。溝通是通往成功的橋梁，電話溝通在當(dāng)今21世紀(jì)顯得尤為重要。400電話號(hào)碼是如今很多企業(yè)與客戶溝通的首選，因?yàn)槠涔δ荦R全讓企業(yè)獲利很多。
? ? 彩鈴功能是400電話最基本的功能，當(dāng)客戶撥打公司400號(hào)碼時(shí)，就能聽到公司定制的個(gè)性語(yǔ)音。語(yǔ)音的內(nèi)容可以是簡(jiǎn)單的介紹公司業(yè)務(wù)情況，也可以是對(duì)客戶親切的問候，企業(yè)只需要提供彩鈴內(nèi)容，就可以由專業(yè)的播音員來錄制。一個(gè)好的彩鈴能讓客戶在等待電話接通的時(shí)候?qū)居辛艘粋€(gè)更好的了解，也讓客戶感受到來自公司的專業(yè)和關(guān)懷，個(gè)性彩鈴代替了千篇一律的彩鈴，體現(xiàn)了公司的特色，也是為公司招牌很好的做了一次廣告。
? ? 通話錄音是400電話另外一個(gè)最基本的功能。系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)所有電話進(jìn)行錄音，相關(guān)人員可以登錄在線收聽也可以下載到本地文件永久保存。很多知名的企業(yè)都會(huì)保留通話錄音，完善通話錄音制度，這不僅是對(duì)供公司客服工作質(zhì)量的最好監(jiān)督，也是對(duì)問題分析是的有效途徑。可以解決客戶糾紛、投訴提供有力證據(jù)，是企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的有力推進(jìn)劑。
? ? 語(yǔ)音信箱是400電話讓企業(yè)不漏接任何客戶信息的強(qiáng)有力的服務(wù)。當(dāng)企業(yè)的電話處于忙音時(shí)或者無人接通時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音信箱，讓每一條來自客戶的信息都不會(huì)被忽視，讓每一個(gè)客戶都得到應(yīng)有的尊重。當(dāng)公司電話恢復(fù)暢通時(shí)，客戶信息會(huì)在某一時(shí)間得到處理，讓問題及時(shí)解決。
? ? 400電話還可以開通只能來電分配功能，可以讓優(yōu)質(zhì)的客服優(yōu)先處理來自客戶的電話，提高公司服務(wù)質(zhì)量。也可以讓來電平均分配到每一個(gè)客服中，平均業(yè)績(jī)。同時(shí)每一個(gè)撥打400電話的電話號(hào)碼都可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢，包括來電號(hào)碼歸屬地、通話時(shí)長(zhǎng)、通話內(nèi)容，將通話清單實(shí)時(shí)保存，讓公司業(yè)務(wù)一目了然。客戶在通話結(jié)束后還可以對(duì)通話質(zhì)量評(píng)價(jià)，分為非常滿意、滿意、不滿意三個(gè)階級(jí)，這些評(píng)價(jià)都會(huì)自動(dòng)列入每一個(gè)客服的業(yè)績(jī)考核中，方便企業(yè)監(jiān)督。
? ? 400電話擁有獨(dú)立的后臺(tái)管理系統(tǒng)，每一個(gè)企業(yè)都可以根據(jù)自己公司所需要來開通設(shè)定不同的業(yè)務(wù)。加入400電話，與客戶溝通零距離。
返回400資訊列表
|
上一篇
|
下一篇
