? ? ? ?不知道大家對(duì)于400電話是不是感覺到很熟悉，尤其是在看一些廣告商的電話的時(shí)候，很多有是400開始的。當(dāng)一個(gè)人接受了一件東西之后就比較不容易改變了。現(xiàn)在很多的企業(yè)在進(jìn)行宣傳的時(shí)候開始注意到感情層面或者努力讓自己公司的名字植入到客戶的心里，這樣的話他們?cè)谶x擇的時(shí)候就比較容易聯(lián)想到自己的產(chǎn)品，成為其中的一名用戶。就像400一樣，雖然現(xiàn)在有很多的更新的東西在不停出現(xiàn)，但是它還一直都再有一定的地位。
其實(shí)通過400電話可以做很多的事情，比如可以撥打電話訂購產(chǎn)品，也可以撥打電話進(jìn)行售后服務(wù)。這些功能其他同類型的產(chǎn)品里面也是有的，但是對(duì)于這個(gè)電話特有的功能很多的人卻不知道，就像是IVR語音指導(dǎo)功能。這個(gè)功能開通了之后，客戶來電話之后，就可以按照提問的問題類型將電話轉(zhuǎn)到相對(duì)應(yīng)的區(qū)分里。而且，客戶通過提醒根據(jù)自己的需要有選擇的找到相應(yīng)選項(xiàng)。當(dāng)然，如果用戶的問題沒有辦法在這個(gè)系統(tǒng)里面中解決的話便可以直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)。而且這個(gè)功能還可以省去了業(yè)務(wù)人員的很多操作，但是更加方便了，進(jìn)而才能夠更好的為用戶提供更好更快的服務(wù)。
為了實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)，400電話還設(shè)立了一個(gè)錄音的功能，企業(yè)開通了這項(xiàng)功能后就可以進(jìn)行全程錄音，而且可以免費(fèi)保存一個(gè)月的錄音文件。當(dāng)然，企業(yè)可以通過登錄系統(tǒng)的后臺(tái)，就可以拿到這個(gè)月里面的任何一個(gè)了。這樣就可以起到一個(gè)監(jiān)督的作用，保證了話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，提高他們的積極性。而且通過這些錄音很多都是表達(dá)用戶需求的，當(dāng)時(shí)沒有辦法全紀(jì)錄的話，之后就可以直接下載音頻文件進(jìn)行回看。這樣對(duì)于遺漏的內(nèi)容就可以很好的進(jìn)行解決了，同時(shí)企業(yè)也可以根據(jù)這些要求來不斷地提升自己。
其實(shí)除了作為公司和用戶交流的平臺(tái)之外，400電話還有一個(gè)十分獨(dú)特的功能就是防偽碼查詢功能，這對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品信息的查詢有著很重要的作用，當(dāng)客戶撥打電話的時(shí)候，就能夠聽到一段關(guān)于防偽碼查詢的介紹，當(dāng)輸入要查的號(hào)之后就可以直接進(jìn)行真假的識(shí)別了。這個(gè)功能不僅僅是提高了企業(yè)的品牌形象，還可以讓用戶和它的關(guān)系更好。
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