? ? ? ? 400電話在今天幾乎成了企事業(yè)單位的一個(gè)必須品，甚至可以說(shuō)是一個(gè)不可或缺的標(biāo)志。如果說(shuō)某一個(gè)企事業(yè)單位沒(méi)有400電話熱線，反而可能會(huì)使客戶對(duì)這個(gè)公司產(chǎn)生疑問(wèn)。400電話作為眾多企事業(yè)單位的一個(gè)熱線電話，是能為客戶提供給多種多樣的服務(wù)。
400電話的主要功能
400電話熱線的某一個(gè)主要功能是彩鈴。一般打電話進(jìn)去，首先就會(huì)有一句“您好！歡迎致電某某公司，本公司是主要經(jīng)營(yíng)的是什么什么，電話正在接聽(tīng)中，請(qǐng)稍等片刻！”等類似的一句話。對(duì)比于普通的鈴聲，這樣的彩鈴顯然是更有個(gè)性，更能代表企業(yè)的一個(gè)獨(dú)特形象，就相當(dāng)于是企業(yè)的一個(gè)有生名片。至于彩鈴的生成，一般只要企業(yè)提供相應(yīng)的文字，然后讓專業(yè)的播音員在錄音棚里錄制下就行了。
第二個(gè)功能是一定會(huì)有通話錄音。一般來(lái)講，公司的系統(tǒng)是可以自動(dòng)對(duì)所有的來(lái)電全程錄音。這些錄音，你可以通過(guò)登錄某個(gè)平臺(tái)在平臺(tái)上直接在線聽(tīng)取，也可以下載到本地保存。為什么企事業(yè)單位會(huì)設(shè)置一個(gè)通話錄音呢？因?yàn)?，這樣企事業(yè)單位才能對(duì)所有的電話服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，才能保證服務(wù)的質(zhì)量。而且，如果出現(xiàn)什么糾紛或者問(wèn)題，也可以通過(guò)這些通話錄音也可以是一個(gè)解決問(wèn)題的依據(jù)。一般來(lái)講，這個(gè)錄音功能是所有的企事業(yè)單位的400電話熱線中心都會(huì)有完善的錄音系統(tǒng)。
第三個(gè)語(yǔ)音信箱的功能。有時(shí)候，企事業(yè)單位的熱線中心也會(huì)又無(wú)法接聽(tīng)的情況，比如是下班的時(shí)間沒(méi)人接、或者說(shuō)是公司的電話處于全忙的狀態(tài)、又或者說(shuō)公司的電話出了什么故障，這樣也會(huì)到時(shí)沒(méi)人接聽(tīng)。因此這是就需要語(yǔ)音功能。這樣子的話就能保證企事業(yè)單位就不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)客戶打來(lái)的每一通電話。而且，這些語(yǔ)音留言也將轉(zhuǎn)為錄音保存，這樣子公司也就能及時(shí)給客戶反饋。
第四個(gè)功能是來(lái)電分析。這個(gè)400電話熱線平臺(tái)除了錄音意外，還會(huì)記錄下沒(méi)一通電話的相關(guān)基本信息，比如說(shuō)來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、被接的號(hào)碼等等。而且不僅僅是記錄下來(lái)，平臺(tái)還會(huì)對(duì)這些記錄下來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并且還會(huì)提供相應(yīng)的分析報(bào)表。這個(gè)功能可以反映出企業(yè)廣告在各地的投放效果，從而對(duì)企業(yè)的廣告進(jìn)行一個(gè)總結(jié)分析。
除了這四個(gè)功能以外，400電話還有工號(hào)播報(bào)和滿意度調(diào)查等功能。
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