? ? ? ? 在中國(guó)著名的企業(yè)和中國(guó)的上市公司中，我們發(fā)現(xiàn)它們幾乎都開(kāi)通了400電話。開(kāi)通這樣的企業(yè)熱線，讓公司的形象和經(jīng)營(yíng)理念都得到了提升。在各大行業(yè)和政府部門(mén)以及服務(wù)部門(mén)都開(kāi)始使用該類型電話了，以實(shí)現(xiàn)更好地為客戶服務(wù)。它強(qiáng)大的功能和極其安全的性能也為公司為企業(yè)帶來(lái)了相當(dāng)可觀的收益，提高了公司員工的工作效率。現(xiàn)在它已經(jīng)成為企業(yè)的必需品了。
開(kāi)通400電話，與用戶共同支付話費(fèi)，體現(xiàn)了以顧客為先的一種先進(jìn)理念，也體現(xiàn)了企業(yè)的形象。不像有些公司為了省錢(qián)使用800電話，只收取顧客的費(fèi)用，這樣雖然獲得了小利益但卻降低了公司的形象，阻礙了公司的長(zhǎng)久發(fā)展。它的彩鈴服務(wù)也很好的提升了公司的良好形象，當(dāng)顧客打進(jìn)電話的時(shí)候我們可以播放公司錄制的專業(yè)彩鈴，比如說(shuō)歡迎撥打電話等，也可以簡(jiǎn)單介紹自己公司的特色和主要業(yè)務(wù)等，這樣首先就可以給顧客留下一個(gè)好印象，也有助于后續(xù)工作的開(kāi)展，給顧客留下一個(gè)好心情。
還有語(yǔ)音信箱功能，可以在我們沒(méi)辦法接聽(tīng)電話的時(shí)候?qū)蛻糇詣?dòng)進(jìn)行回復(fù)，告知顧客留言或者稍等一會(huì)兒再撥打。這樣也節(jié)約了他們的時(shí)間，又不至于讓顧客覺(jué)得沒(méi)禮貌。還有工號(hào)播報(bào)業(yè)務(wù)，在顧客接通400電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)出工作人員的工號(hào)。這樣也會(huì)讓顧客感到親切，知道跟自己通電話的人是誰(shuí)，讓顧客感受到自己受到了應(yīng)有的尊重。最后在通話結(jié)束后，系統(tǒng)還會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行一個(gè)通話是否滿意的調(diào)查，看一下顧客是否滿意，也可以通過(guò)客戶提出的意見(jiàn)來(lái)找出自己存在的問(wèn)題，改變態(tài)度，提高服務(wù)的質(zhì)量。
400電話也很好的解決了業(yè)務(wù)繁忙時(shí)的電話占線問(wèn)題，保證顧客打進(jìn)電話就可以及時(shí)被接聽(tīng)，不會(huì)讓客戶長(zhǎng)時(shí)間的等待。這也體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)做事的效率之高。還有電話打進(jìn)時(shí)的智能導(dǎo)航系統(tǒng)，我們可以根據(jù)自己的需要跟著系統(tǒng)提示進(jìn)行選擇，從而自動(dòng)導(dǎo)航至自己需要的部門(mén)，最后解決自己存在的問(wèn)題。這樣解決問(wèn)題的效率也提高了。這些功能的運(yùn)用非常完整的體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)一個(gè)公司做事的認(rèn)真態(tài)度以及解決問(wèn)題的高效率高水平，幫助企業(yè)樹(shù)立了更加良好的形象。
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